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新消法推出电商或迎新商机

发布时间:2020-02-10 22:37:32 阅读: 来源:滚焊机厂家

新消法的推出使得消费者在网购中得到进一步的权益保障。除网购“后悔权”外,新消法对消费者信息使用方式、第三方网购平台管理责任等都有新的规定。业内专家分析认为,新消法的推出虽然给商家做出了一定的限制,但是规范化的网购环境却为电商平台带来了新的商机。

信息推送需经许可

新消法规定,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。业内普遍认为,短信渠道受限,给电商平台带来了巨大的机会。

与通过群发短信这种广撒网式的营销不同,微信、微淘等电商平台主要是以App推送的方式向订阅用户发送商业信息。基于用户主动订阅的行为,企业在发送商业信息时便不存在违反新消法相关规定的问题,同时也避免了滥发短信引起消费者不满的情况。

一家有八年短信营销经验的广告传媒公司客户负责人向北京商报记者透露,短信营销公司一般都有自己的信息库,顾客可以按照商品属性决定把短信发给不同消费能力以及不同区域的消费者。参与新消法修订的中国消费者协会律师团团长邱宝昌向北京商报记者表示,新消法落地后,消费者可根据新消法中的相关规定,对未经允许便向消费者推送商业信息的企业进行投诉,该法规对企业滥发短信的营销行为会有较强的限制作用。

广告转化率提升

由于大量企业采用短息、EDM单进行促销宣传,因此这类信息往往被消费者看做是垃圾短信,在网络安全软件的屏蔽下,手机短信、EDM往往在未经阅读的情况下就已经被消费者删除。悠可网销售部负责人向北京商报记者透露,以往的短信、EDM营销由于很难做到对顾客的细分、定位,导致此类营销最终形成的销售转化率并不高,化妆品的回购率只有1%-2%。大量的短信、EDM在发送后都很难形成有效的顾客回流。悠可网借助微淘平台进行会员维护后,通过对粉丝的定向分析,顾客把握能力、精准化营销都比以往做得更好。

移动互联网的迅速发展,使手机App广告受到的关注度逐步提高。据华通明略及多盟共同发布的《智能手机App广告营销价值》报告显示,手机App广告的关注度达到了40%,远超PC端广告的受关注度。从用户的消费习惯来看,我国消费者在智能手机上花费的时间约占22%,71%的用户每天使用智能手机上网四次以上。

互联网营销让商家吸引了更多顾客,网络会员营销则稳固住了熟客的回头率,并减少了毛利率的损耗。入驻微生活会员卡的食尚国味集团旗下的山东老家负责人表示,仅去年5-8月,电子会员卡就为企业省下包括物料成本、短信费用等共计28.8万元的费用。与其他促销方式不同,网络平台帮助企业实现开源和节流的双赢。

平台有义务提前赔付

除明确了商业信息发送规则外,新消法还规定了网络交易平台需承担的责任,而这部分也主要针对第三方开放平台。业界普遍认为,监管能力的提升使得第三方开放平台上的交易更加规范化,有助于保证整个电商环境的良好信誉。新消法规定,“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿”。

京东POP规定,卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按规定时间回复处理意见,则视为卖家对客户提出的售后服务无异议,京东商城有权按照客户要求为其回复处理意见,卖家应按照京东商城的处理意见为客户提供售后服务,因此可能产生的损失或额外费用将由卖家自行承担。据了解,苏宁开放平台也会根据商品性质向商家收取1万-5万元的保证金,淘宝网收取的保证金则为1000元。业内分析人士认为,通过新消法的规定,平台将能做出更有益于消费者的赔付。在遇到大数额的资金赔付时,平台也能先对消费者进行赔付后再向商家追偿。

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