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移动加大拨测力度加强业务管理及渠道整改

发布时间:2020-02-11 05:30:12 阅读: 来源:滚焊机厂家

各移动梦网合作伙伴:

针对终端等渠道业务推广不规范的问题,从09年下半年开始,我公司在全国范围内分片区开展了“无资费提示”专项拨测治理行动。在专项行动期间,我公司在全国公开市场上拨测了700多款山寨机,已核实处罚了80多家合作伙伴,下线了130多个业务,通报了大量不良手机软件方案商。从近期全网山寨机拨测上报情况来看,通过持续不断的严厉打击,山寨机内置违规现象有所收敛,但仍然存在部分合作伙伴没有严格按照《移动梦网SP合作管理办法》的要求,在业务开展过程中出现模拟用户订购、资费提示不清晰、菜单内容低俗、扣费未提供业务内容等问题。

为进一步加强移动梦网业务的管理,特别是加强终端渠道的管理,2010年我公司将在前期专项行动的基础上,进一步加大拨测力度,并要求各省公司对拨测发现的问题第一时间采取处理措施,同时上报集团公司进行全网联动处罚。

为进一步确保梦网业务运营的规范性,我公司再次强调标准如下:

1、 严禁模拟用户点播扣费

(1)对用户不知情、无任何操作的情况下,出现模拟上行点播扣费违规行为的SP,全网直接终止合作,违规业务追溯2个月全部退费。

(2)所有业务的开展严格保证用户一次点击对应一次扣费,严禁出现用户一次点击,软件或客户端等模拟用户多次点播扣费。一旦发现此类问题,按照《移动梦网SP管理办法》中相关规定,属于二类违约,暂停该业务线全网结算3个月,违规业务追溯2个月全部退费,违规业务下线。情节严重的,直接终止合作。

2、 严禁利用低俗菜单、题目、内容诱导用户点播扣费

业务在开展过程中,必须确保推广方式健康,严禁利用含低俗内容的菜单、题目诱导用户点播扣费,严禁业务本身出现低俗内容。一旦发现此类问题,按照《移动梦网SP管理办法》中相关规定,属于二类违约,暂停该业务线全网结算3个月,违规业务追溯2个月全部退费,违规业务下线。情节严重的,直接终止合作。

3、 严禁资费提示不规范诱导客户点播扣费

业务在开展过程中,必须严格确保用户的知情权、选择权。

(1)用户在使用业务前必须确保资费明示,严禁点击菜单直接扣费,严禁屏蔽中国移动的资费提醒。对于用户使用前无资费提示、屏蔽中国移动资费提醒、点击菜单直接扣费等问题,一旦发现,按照《移动梦网SP管理办法》中相关规定,属于二类违约,暂停该业务线全网结算3个月,违规业务追溯2个月全部退费,违规业务下线。情节严重的,直接终止合作。

(2)业务开展过程中必须确保资费提示清晰,必须严格按照《移动梦网SP管理办法》的相关规定明示提供服务的SP名称、业务名称、资费标准等信息。提示内容必须严格执行如下标准:您将选择使用由XXXX公司提供的XXXX业务,信息费X (阿拉伯数字)元/条,继续点播开始享受服务,停止点击则不扣费。客服电话:XXXXXXXX。

资费说明的展现形式详见附件

对于资费提示中未明示提供服务的SP名称、业务名称、资费标准不准确等问题,按照《移动梦网SP管理办法》中相关规定处理,违规业务下线;

4、 严禁出现扣费未提供内容

业务在开展过程中,必须确保付费用户享受到相应服务或正常使用业务。严禁扣费后,没有向用户提供业务服务或内容,或产生业务不可用、下载失败等情况。一旦发现此类问题,按照《移动梦网SP管理办法》中相关规定处理,违规业务下线。

请各合作伙伴严格按照以上四项标准进行业务梳理,在2010年1月29号前按照附件模版要求,提交梳理情况统计表、承诺书盖章纸质文件及电子扫描件至北京合作服务中心。对逾期未提交的合作伙伴,将暂停所有业务线合作进行整改。

我公司将进一步加大拨测力度,重点针对以上四类违约行为进行专项检查,对发现仍然存在违约行为的,将按照《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定严肃处理,直至终止合作。

备注:承诺书纸质文件快递至:北京市东城区东中街58号 美惠大厦一层 梦网合作服务中心收。

梳理情况统计表电子版、承诺书原件扫描件电子版邮件至:spinfo@ 邮件名称:XX公司—梳理情况统计表及承诺书

中国移动集团公司数据部

2010-01-19

公告附件 渠道梳理情况统计表.rar

移动梦网业务渠道推广安全承诺书.rar

资费说明的展现形式.rar

资费说明

您将选择使用由XXXX公司提供的XXXX业务,信息费X (阿拉伯数字)元/条,继续点播开始享受服务,返回则不扣费。客服电话:XXXXXXXX;

资费说明的展现形式如下:

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