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河南汝南县质监局四个坚持提高行政服务效能

发布时间:2020-03-20 09:55:22 阅读: 来源:滚焊机厂家

河南汝南县质监局积极开展群众路线教育活动,为服务地方经济发展,将行政服务大厅窗口作为改进作风、提高效能、解决“中梗阻”现象的切入点,广泛听取群众意见,坚持以人为本,探索建立“四个坚持”的工作模式,建立有利于提高办事效率和行政效能的制度体系,不断提高服务水平和工作效能。

一是坚持规范办理。质监窗口工作人员严格遵守行政服务中心工作人员守则及服务指南,规范服务用语、仪表形象、便民措施,力求让办事群众找到主人翁的感觉。窗口严格实行审批情况通报制度、督查制度和责任追究制度,确保全部审批工作按照规定的流程运作。二是坚持限时办结。质监局进一步修订完善了首问负责制的实施办法,能当场办结的要当场办结,不能当场办结的要明确告知办结时间;对申办材料不符合要求的,必须当场明确告知申办者,并进行详细指导和说明;进一步规范办事程序,细化办理流程,明确各事项、各环节、各步骤的办理时限,落实主管领导和办理人员的责任,确保在规定时限办结。三是坚持政务公开。根据需要,质监窗口最近又新增加了两项业务:特种设备作业人员考核和特种设备使用登记,窗口根据不同的行政事项制定了详细的办事服务指南,主动公开行政许可依据的法规名称、申报所需的材料要求、不同事项的办事程序和时限,使办理者一目了然,真正地接受群众的监督。四是坚持创新服务。窗口牢固树立“始于群众需求,基于群众满意,终于群众遵从”的服务理念,不断创新服务意识。以精益求精的精神追求服务细节的规范和服务质量的不断提升,做到窗口服务事前有公开、事中有引导、事后有监督。通过在局网站、政务公开箱公开办事指南及服务流程,方便企业查询,同时通过电话、网站、短信等及时为群众办理业务答疑解惑。(姚新记)

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